9:30-10h Presentación. Pendiente de Confirmación.

10h- 11.15h - Tabla 1. Vivienda, mercado, suministros, vulnerabilidad y protección de las personas consumidoras.
- OCU
- UNAE: Noemi Mascaraque
- FACUA: Gerard Fernández,
Presenta y modera: Aleix Miro, Vocal de la Sección de Derecho de Consumo del ICAB.
Puntos a tratar:
- ¿El consumidor está realmente protegido frente al actual mercado de la vivienda o existe un desequilibrio estructural entre arrendadores e inquilinos?
- ¿Las medidas recientes en materia de vivienda (zonas tensionadas, limitación de rentas, prórrogas extraordinarias) han sido eficaces por proteger a las personas consumidoras?
- ¿Cómo afectan a las prácticas del mercado (fondo de inversión, grandes tenedores) a los derechos del consumidor en el acceso a la vivienda?
- ¿Qué papel deberían tener las asociaciones de consumidores en la prevención de conflictos de vivienda?
- ¿Es suficiente la protección del consumidor vulnerable en procesos de desahucio?
- ¿Qué diferencia existe entre vulnerabilidad social y vulnerabilidad contractual en la práctica?
- ¿Hasta qué punto es legítimo suspender suministros básicos en casos de impago con vulnerabilidad acreditada?
- ¿Las empresas suministradoras actúan con la diligencia exigible ante situaciones de vulnerabilidad?
- ¿Es suficiente la normativa actual para proteger al consumidor vulnerable o es necesaria una reforma más profunda?
- ¿Podrían los MASC (mediación, conciliación) ser una herramienta realmente efectiva en conflictos de suministros?

11.15h - 11.45h PAUSA

11.45 -13h- Tabla 2 · IA, comercio electrónico, y la Ley 10/2025, del 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela.
- El consumidor ante la IA y la contratación digital-
- ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES DE MEDIOS AUDIOVISUALES DE CATALUÑA – Carla Canals
- AICEC-ADICAE – Nicolás Stupiski Fretes, técnico
- MODEON - Gemma Gaya Farré, Secretaria de ModeOn.
Presenta y modera: Silvia Pardo Prado. Presidenta de la Sección de Derecho del Consumo del ICAB.
Puntos a tratar:
- ¿El consumidor es consciente cuando una decisión de contratación está influida por algoritmos o inteligencia artificial?
- ¿Cómo podemos garantizar una contratación digital transparente ante sistemas automatizados y cláusulas opacas?
- ¿Existe un riesgo de discriminación algorítmica en el comercio electrónico?
- ¿La normativa actual protege adecuadamente al consumidor ante decisiones automatizadas?
- ¿Qué papel deben jugar las asociaciones de consumidores ante el uso creciente de la IA en la venta de bienes y servicios?
- Sobre la atención humana y la tecnología: ¿Cómo garantizar el cumplimiento del derecho a ser atendido por una persona en empresas que han automatizado completamente su frente-office con IA y chatbots?
- ¿Creen qué el límite de 3 minutos de espera provocará una reducción de la calidad de la atención a fin de cumplir la métrica temporal, o realmente incentivará la contratación de más personal?
- Sobre el impacto económico y las auditorías: La ley obliga a realizar auditorías externas anuales. ¿Qué criterios técnicos se utilizarán para evaluar si una atención ha sido satisfactoria más allá del cumplimiento de los plazos?
- ¿Consideran que las sanciones previstas (que pueden llegar a los 100.000 € o más) son suficientemente disuasivas para las grandes corporaciones, o se acabarán integrante como un coste operativo más?
- Sobre la vulnerabilidad y la accesibilidad: ¿En cuanto a la gente mayor, la ley habla de atención personalizada. Se prevé la obligatoriedad de mantener oficinas físicas o puntos de atención presencial para evitar la brecha digital?
- ¿Cómo gestionar técnicamente el servicio de videointerpretación en lengua de signos para cumplir con el carácter inmediato que exige la ley?
- Sobre la interrupción de servicios básicos: La ley exige informar sobre el motivo y la duración de una avería en un máximo de 2 horas. ¿Están las empresas suministradoras preparadas tecnológicamente para ofrecer diagnósticos tan rápidos a miles de usuarios simultáneamente?
- Sobre la prohibición del cross-selling (venta cruzada): ¿Cómo se controlará que las empresas no aprovechen la llamada de reclamación por ofrecer mejoras de tarifa qué en la práctica, son ventas encubiertas, cosa qué la ley ahora prohíbe explícitamente?

13- 14.15h Tabla 3 · Consumo y Ámbito Sanitario, Salud y Consumo: Derechos del paciente como consumidor.
- La CUS, SaluT, Consumo y Alimentación – Carme Sabater, Presidenta honorifica
- OCUC, Xènia Escoda
- UCC, (pendiente)
Modera y presenta: Carles Garcia Roqueta, Secretario y Bibliotecario. Responsable de la Comisión de Abogados/as Mediadores/as, Centro ADR ICAB Mediación y MASC.
Puntos a tratar:
- ¿El paciente es realmente tratado como consumidor cuando contrata servicios sanitarios privados?
- ¿Hay suficiente información clara y comprensible en los contratos y presupuestos sanitarios?
- ¿Cuáles son los principales conflictos de consumo en el ámbito sanitario actualmente?
- ¿Cómo debería protegerse mejor al consumidor ante malas prácticas sanitarias o publicidad engañosa?
- ¿Es útil la mediación en los conflictos entre pacientes y centros sanitarios?
- ¿ Se facilita suficiente información y publicidad en los centros sanitarios sobre la
mediación?

14.15 - 14.30h CLAUSURA, Carles García Roqueta. Secretario y Bibliotecario. Responsable de la Comisión de Abogados/as Mediadores/as, Centro ADR ICAB Mediación y MASC.